云计算可以被认为是现有外包的扩展。因此，通常的服务水平协议(SLA)、安全认证、合同的范围和IT调查等一系列工作均是企业客户在与您的云服务供应商在签署合同之前必须要做的准备工作的一部分。

企业用户的CIO们还必须评估管理这些合同所需要的技能，并考虑如何降低被云服务供应商锁定的风险。

而今年二月份，在伦敦举行的CW500俱乐部峰会上，参会的CIO们曾就该问题只展开了广泛的探讨。

其中一名发言人是Nuffield Health公司的企业战略兼架构负责人戈登·麦克马伦，他表示说，业界现在广泛兴起了将更多的关键业务应用程序迁移到云的转变。“将相关应用程序从企业内部部署的IT迁移到外部IT是一个相当具有决策性的举措，但真正最为重要的是，不仅要将非关键性的应用程序迁移到云，同时还要将真正关键的应用程序移动到云。”

但随着企业将相关业务线的应用程序迁移到云，其CIO们需要为传统IT和现如今的敏捷性之间的文化冲突做好应对准备。

CIO们所面对的第一个挑战是这些关键的应用程序均是在前云计算时代被设计的，据麦克马伦的经验看来，彼时，企业会有一个很传统的分工专门负责长期的策略。这种方法是严重程序化的，重点强调的是全面尽职的调查。它是一种让相对静态的企业与成熟的市场匹配，由IT支持核心业务系统的方法。

但他表示说：“我们生活在双峰IT(bimodal IT)的世界，其有两种相反的力量。与此相反的另一种做法是灵活的。”即IT部门每周都会呈现出新的就业岗位，并快速淘汰失败IT项目的方法，据麦克马伦介绍说。“其宗旨是如何利用技术来推动业务。”

他说：“最大的挑战在于如何让这两种方法的力量势均力敌，共同对您企业发挥有益的作用。当您企业开始引进新的工作模型时，开始让业务部门增加了新的功能，您如何保证您的传统IT操作人员充分认识到这些变化?”

供应商管理的云计算

虽然在云中切换某些类别的应用程序是很简单的，但还有相当一部分的应用程序的迁移会给企业用户带来重大的商业影响。

CW500俱乐部峰会上的第二位发言人，理查德·高夫是保险公司Punter Southall集团的IT业务经理。他说，尽管将某些应用程序迁移到云是有意义的，而如若涉及到另一些应用程序，则需要企业用户进行大量尽职的事前调查工作。“为您企业的电邮使用Mimecast是相当脑残的行为。我所在的企业使用的是Salesforce的服务。”但迁移到云会让某些应用程序面临风险，尤其是如果这些应用程序是企业的关键业务应用程序。他说：“理论上来说，没有什么我们不能托管在云中。”

高夫表示，当他遇到一些软件公司专门为保险精算师提供的新的、创造性的工具时，他曾或多或少的是有些纠结的。“现如今，这些软件公司不会再把软件卖给您了。他们不会让您把这些软件安装了企业内部部署。他们只希望将其作为服务来提供。”

那么，CIO们为什么需要关注这方面的问题?以选择一款云服务来托管该保险公司的数据，并提供对于某些寿险的风险计算评估为例。高夫警告说，这些相关的保险数据和服务现在或许可以访问得到，但如果您企业的云服务供应商出故障怎么办? “这些云服务供应商正运行着您企业业务的重要组成部分，其托管的不仅是您企业的关键数据，而且还拥有数据流的负载。”

“当2e2公司在2013年倒闭的事件，无疑给了那些把自己的数据托管在别人的数据中心的企业敲响了警钟。”

软件托管协议的理念在云计算领域并不真正存在，高夫说。“当由风险投资资助的企业倒闭了怎么办?”他认为，尽管人们不再将他们的数据备份到磁带，而是将业务关键数据迁移到云中，通过云提供商运行的业务服务来经营业务无疑会带来很大的风险。

尽管云托管并非是不可能的，一些云公司在与顾客谈论他们的架构时要比传统的供应商更开放，高夫说。“我曾遇到过一家云存储初创型企业，正由于该公司刚刚成立，每位职员都有份参与其中。他们按照每千兆字节、每笔交易、每天滚动合同收取费用。而我看到那些专家级的养老金供应商则不给我提供任何东西，也不会按每GB数据收取费用。创新的云服务供应商真的想告诉您一切，因为他们是真正的创新者。而那些不想这样做的企业，只是因为他们已经是老牌企业了。”

CW500俱乐部峰会的第三位发言人Arriva公司的IT战备临时负责人斯图尔特·柯利在谈到自己的经历时，描述了他所发现的Salesforce.com较之传统的供应商在开放水平方面的差异。他说：“当我所在的企业与Salesforce云进行一项大整合时，我与他们在旧金山的技术团队花了三天时间，在这期间，他们告诉我关于迁移工作所涉及到的一切。我诧异于他们所透露给我的信息量，以及他们能够开诚布公的告诉我他们所采用的架构。”

对待云就像对待外包服务一样

在过去数年，大企业一般都会有大宗的外包交易，同时涉及到重大的采购活动。但这些企业往往会很郁闷的发现：外包服务要比他们所需要的要慢得多;而如果采用弹性云计算服务的话，部门的主管就可以自行用公司的信用卡购买相关的云计算服务了。

柯利说：“企业的CIO们需要在您的业务部门探讨云服务供应商时，就尽快做好与云服务供应商的交易谈判，了解所有的费用。”根据他的经验，云服务的总拥有成本并不总是不断累加起来的。“这并不是说云计算会的价格会更贵，但是当您涵盖了所有的成本，其将只是传统的外包的部分费用，您必须非常清楚云服务供应商究竟能够为您提供哪些服务，并了解其与传统外包服务的差距。”其所缺失的部分功能或服务，就存在于传统的企业内部环境，需要被填充，这就开始影响使用云服务的成本效益了。

整合是传统外包的一个重要方面，同时也是当企业用户的CIO们希望使用多家云供应商的服务时的一大挑战。柯利说：“云整合并不像您想的那么简单。云提供商提供集成技术和API，但是不会替你进行整合工作，在我的经验看来，系统集成商对于云的整合都不是很熟悉。”

云计算只是一项技术服务，因此，其必然存在一定的问题，柯利说，CIO们应该给出一定的时间，以解决这些问题。鉴于云服务发展的步伐如此迅速，导致您企业停机的故障很可能会发生。“我期待在该领域能够看到一个快速的发布周期，根据连续的测试，以便为客户提供持续的更新能力。如果您的企业将依赖于这些服务，请务必要求查看供应商的停机历史，以及他们花了多长时间来让服务重新恢复正常运行。”

云技能

随着企业用户的IT部门不断迁移到云服务，相关的培训工作也必须跟进。对于云服务的采购方来说，“应用程序正在发生革命性的变化，具备了网络功能，并且使用的是开源的服务。从商业的角度来看，我们已经与供应商达成了合作伙伴关系。但如果他们出现任何状况，我们要如何应对?” Nuffield Health公司的麦克马伦说。

管理云合同与管理传统的IT是不一样的，柯利警告说。“CIO们需要发展自己的管理云合同的能力。”

他说，云计算是企业CIO在企业内部建立云开发团队的一个机会，其需要云服务所提供支持的灵活的工作实践。“所有的CIO们都想要外包他们的开发团队，但在我的经验中，我尚未看到那些仍然专注于SAP、甲骨文和PeopleSoft技能的大型系统集成商有任何云开发技术。所以我认为这是企业建立自己的云开发团队的一个机会。大多数企业想要采用云服务，因为其快速。”他敦促CIO们开始将技术开发迁回企业内部。但是，不同于传统的软件开发，这个团队应该专注于技术方面，了解如何促进业务的敏捷性和持续发展。

今年，传统的IT将迎来与云计算的面对面的交锋。正如CIO们在CW500俱乐部峰会上所强调的那样，CIO们不能忽视IT部门所发生的文化的改变。企业的IT部门将成为企业服务经纪的角色，这将需要一套不同的技能，而这些技能过去是被企业外包的。目前还不清楚大系统集成商们能够为企业IT部门弥补开发能力的差距提供多少支持，因此CIO可能需要聘请新的员工，以打造一个云计算为中心的团队。而且，随着云交付的应用程序变得更加成为关键业务，云服务提供商行业将需要解决在其合同中的主要缺点问题。